下屬心聲: 如果公司主管有這樣的領導技巧，根本沒人會辭職

▶職場領導技巧必讀精選: 週一清晨的領導課(下)

時間過得真快，一轉眼，今天已經是傑森與湯尼第五次的清晨會談了。想想剛找到湯尼時，心裡還計畫著: 「如果每週一次的會面對我現在面臨的困境沒有幫助，甚至影響了工作，再想想辦法推掉後面的會談。」

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想不到，湯尼的幫助遠遠超過傑森的預期，不僅如此，幾週下來，只要到了星期一，傑森就特別興奮，他想著: 「今天又可以從湯尼身上學到寶貴的領導智慧，令人期待啊! 」傑森抵達湯米住所的時間也一次比一次提前呢!

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果不其然，湯米也早早站在門口恭候，他似乎也迫不及待要問傑森問迪處理得如何?! 進書房坐下後，傑森開口: 「麥克因為私人原因在工作的時間酗酒這件事，在我離開你住所後，馬上找了祕書討論，我們準備了解僱他的說辭，也決定彼此的態度要堅定，還要顧及麥克的自尊心。」

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「他先是大吃一驚，他很自信地認為以他的優秀績效，公司不能沒有他，甚至還怨我沒有同情心等等；還好事先我和秘書已有共識– 是麥克自己開除自己的，我們只是在執行他的決定。

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反正，經過一番折騰，最後他就自己離開公司了。我勉勵員工團結前進，填補麥克離職後的空白。」

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下班前，有兩名下屬低語道: 「終於不必再幫麥克掩護喝酒的事了。」「湯米，你是對的，原來下屬們真的都在等著看主管如何處理，也在等著為我作的決定做出對我這個人的評價。」

「此外，我們的員工會議非常成功，聽從你的建議，找到部門『最關鍵的問題』:

• 尊重員工，充分溝通
• 提供客戶更優質的服務
• 為公司增加利潤

 

我提醒他們，必須時時牢記什麼是團隊『最關鍵的問題』，並以此為共同目標，任何人要求他們做這三件任務以外的事情都有可以拒絕。

湯尼接著談到『雇用員工』這個問題。「公司最寶貴的財富，嚴格來說，是合適的員工(right people)，假若團隊中都是合適的員工，那麼公司成功的機會才能極大化。」

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「相反來說，如果公司盡是那些不合適的員工，除了離成功更遠之外，競爭者的威脅也就小的多」。

 

「因為如此，雇用合適的員工成為領導者最重要的任務。湯尼鼓勵傑森: 「現在你遇到一個好機會， 只要你挑到合適的人 ，空缺的職位就可以幫助你改變領導的風格。」

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「你可以增加員工的多樣性，創意和團隊的活力。務必精挑細選，寧缺勿濫，讓加入你的團隊成為一種榮耀；你的決定要不是精挑細選、輕鬆管理，要不就是隨便挑選、困難管理。」

 

湯米語畢，傑森馬上接話: 「要怎麼挑選合適的員工，日後才能輕鬆管理? 」對此，湯米提出了三個要點，並要求傑森立刻寫下來: 

 

1. 提前準備好要問的問題，這樣就能專注聆聽，最後才可以做出正確客觀的決定。
2. 避免感情用事，或因為心急而倉促行事，可以請秘書或其他人從旁協助。
3. 每個職位至少要面試3個符合條件的應徵者，每個應徵者都要由三個不同的面試官進行評估， 不要怕麻煩，務必做出最嚴謹的決定。

 

「如果某人初次是早上來面試，第二次可約下午或晚上，藉此觀察應徵者在不同時間的表現；除了你和第二位面試官之外，我建議你可以讓部門中的某位超級明星參與，他可以針對目前團隊的需求提出不同的問題。」

 

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話才說完，不知不覺地會談時間又到尾聲，傑森對今天的面談做出了承諾: 「我會放慢徵人的速度，一定要找到最合適的人才，這是最重要的決策，我要全力以赴，等我的好消息吧!」

回到車位，拿出筆記本，傑森寫下: 

傑森越來越期待週一與湯尼的面談，尤其是工作上的問題逐一解決後，心情上更是輕鬆。抵達湯尼住所的車庫時，距離會談時間還有半小時，湯尼還是給傑森一個大大的擁抱。

 

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傑森迫不及待地跟湯尼報告上週的進度: 傑森和秘書面試了20位求職者，也一起準備好要問的問題和標準流程，花了好大一番功夫和時間，最終剩下9人，安排在這一週進行最後一次面試；

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也就是說，下週跟湯尼見面時，已經選定最合適的新人了。不過，這件事幾乎佔了傑森全部的時間，致使他完全沒有時間留給其他同事和家人，這令他十分愧疚和沮喪。

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湯米告訴傑森: 「安排時間是 “自己”的事情，也只有時間的 “主人”才能解決這個問題；焦慮、壓力和煩惱的原因是你覺得無法掌控所有事。

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因此，可以這麼說，只要掌控好自己的時間，就能享受工作、生活和整個人生。從來沒有人因為把事情做到好而多出時間，相反地，很多人因為調整工作任務，規劃工作模式，而多出好多時間。」

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湯米給了傑森兩個可以充分掌控時間的重點: 

• 做事(只做最關鍵的事)
• 加快做事的節奏

那麼,，要如何加快工作節奏呢? 湯米接著說: 「你回想一下過去兩週的工作時間，應該會發現，時間是由你 “做了甚麼事”和 “你做那件事的方法”構成的。以此延伸，你花在最關鍵的事情和錯誤的事情上的時間各多少? 其次，你花在正確的做法和錯誤的做法的時間各有多少?我們來看這個圖: 」 

 

「別懷疑，你所做的每件事都跳不出這四種模式，一旦你好好審視前兩週的工作內容，便會發現自己其實可以做出更精確的抉擇；在部門已經確認 “最關鍵的事情”的前提下，只要遵循3個策略，主管就可以更有效的運用時間!」

• 確認事情的重要性，進行統籌規劃: 把時間用在獲利最高的行為上，避免做獲利少甚至毫無獲利價值的行為。

• 減少外部干擾: 每天都要為自己保留一段不受干擾的時間做最關鍵的事情。
• 更有效的管理會議(必要性/時間長度): 準時開始，準時結束； 把最重要的議題排在會議開始時，才不會遺漏或因為過度匆忙而忽略細節；
• 重複講過的事情表示獎勵懶散的人，懲罰準時的人；延遲開會時間更是不尊重團隊且糟糕的投資。

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湯尼補充: 「關於時間管理，還有很多方法可以參考，你可以買一些時間管理的書籍，找到更多掌控和節約的技巧，從中找到適合自己的模式，希望下週可以聽到你對時間管理的看法，也祝福你跟家人有更多相處的時光。」兩人互道再見後，傑森決定今天下班後就去買幾本時間管理的書籍。然後，他打開筆記本，寫下: 

 

 

時間又來到星期一了，傑森準時八點半到湯尼家。其實他整個禮拜都在期待今天的到來，他也等不及要跟湯尼報告上週的工作進展。

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聽了湯尼的建議， 在精挑細選之下，終於找到三位最合適的人才來填補空缺，傑森對新進同事充滿期待。

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他也努力改變時間管理的方式，仔細記錄各項工作的時間，發現自己浪費在不重要的事情上面竟然比正事還多；每週的例行會議時間從一個小時縮短到一半，結果，效果竟然比以前更好；

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省下來的一半正好可以做為不受干擾的時間，雖然只有短短半小時，但是工作效率卻多了一倍，現在的傑森真的可以開懷大笑了。

 

湯尼邊聽邊點頭微笑，似乎很滿意傑森的努力和改變。此時，湯尼轉到另一個話題: 「你還記得之前離職的超級明星很期望你做到的三件事嗎?」

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傑森回: 「當然記得: 雇用優秀的員工；指導部門中的每個人；解雇偷懶、不適任的員工。」

 

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「目前為止，在僱用優秀的員工和解雇不適任的員工這兩樣，你都已經開始進步了。接下來，我們來談談如何指導團隊中的每位同仁，讓所有同事都能勝任被分配的工作任務。」

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湯尼仔細談著: 「無論你的職位多高，切記兩個重點: 1. 業績是團隊共同努力的成果，2. 你對團隊的需要遠勝過團隊對你的需要。

 

 

因為，所有員工的貢獻相加，絕對比你一個人的貢獻還大。所以，把重點放在表揚員工以及與團隊中的每位員工的溝通上就對了。」

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停了一會兒，湯尼補充道: 「你要幫助每一個人勝任他們的工作，別忘了，他們把一部分的生活託付在你手上，你當然有責任幫助其成長，你得盡全力指導他們成為優秀的佼佼者。」

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 職場領導技巧必讀精選: 週一清晨的領導課(上)

喝了一口咖啡，湯米舉了個『桶子和勺子』的例子。每個員工都有一桶子的動力，而身為領導者，就有責任讓每個人的桶子都是滿的，主要的裝桶人便是主管，『溝通』就是裝桶的最佳方法；

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每一個員工也同時有一把勺子，這把勺子可以代表認真、積極、樂觀；也可以帶著懶散、消極、抱怨。主管要盡其所能讓員工的勺子遠離別人的桶子。

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怎麼做才能讓桶子保持滿溢呢? 這四點你必須記下來:

• 讓團隊的每一個人知道部門的『最關鍵任務』
• 適時提供回饋意見
• 對表現優秀的員工給予表揚
• 給予團隊有價值的評價

 

最後還有一點時間，這裡有一些效果極佳的方法，可以讓員工知道，你把他們視為公司最有價值的財富，你很在乎他們: 

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1. 聆聽員工的意見，適時讓他們參與公司重大決策。
2. 關心員工和家人的狀況，讓他們感受到關懷，來填滿他們的桶子。
3. 寫信給員工、為員工遞上一杯咖啡；小小的動作就能讓對方心存感激，對裝滿桶子很有幫助。
4. 適時寫卡片感謝員工，他們是你成功的主要推手，值得你的真誠感謝。
5. 請超級明星成為中層星和流星的良師益友，如果團隊中的每個人都能成功，就等於每個人的桶子都是滿盈的。
6. 真誠地關心員工，把每次的裝桶內容記錄下來。
7. 用員工和其家人的照片做成榮譽牆，別忘了有家人的支持，員工才能無後顧之憂為公司效力。
8. 公司各角落種有植物盆栽、樹木等；成立有理財、個人成長、時間管理等書籍、雜誌的休息室；讓員工在休閒和心靈上都能得到滿足。
9. 以『員工期望的模式』對待他們。
10. 增加與員工相處的時間，就算只是站在身邊，也能為其填滿桶子。

   

傑森仔細地記下每一條。下週一是他們的最後一次會談了。湯尼:「下次我們來談談要如何做才能達到自己的目標。祝你順利! 」

• 二號教室是傾聽室: 主管一定要多聽員工的意見，才能避免掉入管理黑洞中。就算你趕著離開公司，也要用心聆聽下屬的聲音，吸取不同角度的想法和建議，這樣可以讓你站在多方立場，以不同角度看待事情，並做出正確決策。

 

很快到了兩人會談的最後一個星期一，簡單寒暄之後就一起走到了閱讀室，湯尼親切地微笑著說: 「學習之路沒有終點，經驗再豐富的主管還是有需要改進的地方。」

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「希望這八次的會談內容對你有實質的幫助；話說回來，有好消息要跟我分享嗎?」

 

「上週最令人開心的事就是之前離職的『超級明星』要回公司了；新進的員工也表現優異，大家都對新人讚不絕口，精挑細選之下總算有代價；」

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「開會時告訴員工『桶子和勺子』的比喻，想不到獲得一致好評，大伙兒熱烈討論，聽到很多有用的意見。在大家共同努力之下，工作效率也有明顯提升。」湯尼聽完也為傑森的進展感到驕傲。

 

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話鋒一轉，湯尼提到關於要『如何達到自己的目標』，幾週前的傑森鼓起勇氣打給湯尼求助，也許是抱著死馬當活馬醫的想法，萬萬沒想到這八次的週一會談成為傑森事業的轉捩點。

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因此，湯尼說道:「事實上，阻擋你發揮潛力，達成目標的殺手是『舒適地帶』，待在舒適地帶本身並沒有錯，但是擔任主管的你，一旦遇到困難就有可能手足無措。」

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職場領導技巧必讀精選: 週一清晨的領導課(上)

「那我該怎麼做呢?」傑森充滿好奇問道。「要達成目標的唯一方法就是從『舒適地帶』走進『學習地帶』。」學習地帶有三間教室。

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• 一號教室是閱讀室: 要相信，之前你遇到的問題前人早就發生過了，並非史無前例而找不到解決辦法，所有的問題都已經在很多著作討論過，只要你肯花時間閱讀，知識就更豐富，更有解決問題的能力。養成每天閱讀十分鐘的好習慣，豐富的知識將使你成為下次升遷的首選。

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• 三號教室是給予室: 『不知感恩的人無法得到更多』，不付出則無法成功；你要把這些知識和道理傳授給其他人，幫助別人成長會讓你更有責任感。

湯尼最後補充道:「要達到目標，就是要活到老、學到老。目標是強大的內在動力，但是很少人真正訂下具體的目標和行動方針，寫下目標的人更是稀少。」

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「第一個原因是不了解訂定目標的重要、其次是不知道如何訂定目標、第三則是害怕失敗而不敢訂定目標，最後，不想離開舒適圈。」

 

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「看到你最近的成長以及為了達成目標所做的努力，相信你一定可以成為優秀睿智的領導者。記得要永遠保持樂觀、自信的態度，堅持不放棄。」傑森認著聽著。

傑森為這幾次的會談做了總整理，他承諾湯尼，一定會秉持這幾次會談學到的準則行事，期許自己成為傑出的領導者，並將所學與別人分享。

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