報告主管: 我想離開的不是公司而是「你」，先閃人嘍!

職場領導管理必讀精選(上): 週一清晨的領導課

你有盡到主管的責任嗎?

星期一早晨，陰暗的天空下著雨，身為公司主管的傑森驅車前往湯尼住所，邊開車邊喃喃自語: 「與湯尼會談就能改善我在公司的窘境嗎? 」

---

「他們都說，來自各地的總裁都爭著得到與湯尼會面的機會，我這次一定要好好把握…」因為路況不佳，抵達時比約定見面的八點半晚了十分鐘。

---

親切的像個慈父般的湯尼引領傑森到藏有上千本書的書房，並告知: 「接下來的八個週一就在此處談話。」坐下後，傑森接過湯尼手寫的便條紙，上頭寫著:

 

傑森允諾辦到，並滔滔不絕講起他從出社會到現在的奮鬥過程: 「開始工作前幾年順遂極了，個性樂觀積極又上進的我，一路步步高昇到部門經理，還能參與公司決策會議，業績也數一數二的優異；」

---

「但是，當了主管後，我希望所有下屬喜歡我、尊重我，所以常常和他們聚餐，在私人場合中，和下屬稱兄道弟，也和他們一起抱怨主管。我以為，只要對下屬掏心掏肺、站在同一陣線，就能讓他們認同我，努力為我打拼。」

「一開始雖然有幾個下屬比較懶散，但是並不影響團隊業績，所以我一點也不擔心他們出批漏，隨著時間過去，業績開始下滑，有些人則因為私人問題無心工作，這大大影響團隊士氣；」

---

「到目前為止，我仍拼命向前，業績卻令人失望，團隊氣氛低迷，我也跌入低谷…」

 

一小時的訴苦後，湯尼開口道: 「如果想獲得非凡的成就，首先要做的事就是結束平庸。」

「每個人都希望被人喜歡，這種想法很自然；但身為領導者，下屬喜歡你的背後應該基於合理適當的理由，如果是因為請吃飯喝酒才喜歡你，日積月累你會讓自己立於失敗之地。」

---

「你希望下屬都喜歡你，以後你就會因為害怕觸怒他們而做出錯誤的決策。」湯尼續道: 「車子駕駛和乘客的責任在車禍發生後的責任一樣嗎? 當然不同。」

---

「如果你想成為優秀的領導者，絕對不能與下屬一起批評主管或公司，更不能因為自己部門的問題責怪他人。你要承擔發生在你部門內部所有問題的責任，這是困難的挑戰。」

 

「此外，你甚至不能隨意調配自己的時間。你不只為自己的時間負責，還得為他人的時間負責。你來的時候，雖然因為下雨路況不佳，但，把某人或某事當成問題的藉口，是不負責任的。」

---

「當你怪罪他人時，注意力就停留在過去。記住，當你願意承擔全部的責任時，眼光就會投向未來，也才能制定計畫朝目標邁進。」

---

湯尼遞給傑森一本筆記，建議他把會談的討論寫下來，並對傑森說: 「當你把內容寫下來，就代表你對自己做出承諾，才會付諸於行動 。」

---

 

「為部門發生的所有事情負責? 這真的太難了! 但是，既然已經承諾要改變作風，就來試試看吧! 也許有挽回一切的機會。」傑森心想。離開湯尼後，傑森在筆記本寫下: 

---

 

一個好主管會判斷事情的輕重緩急

第二個週一早晨的領導課，傑森按照約定準時抵達。湯尼一坐下便問他上週課程結束後的作為。

傑森一臉洩氣:「如果要我承擔所有部門的責任，那麼每天都有堆積如山的雜事，很難做到啊! 前陣子有兩個員工離職，不得已只好把他們負責的工作分配給其他人，我想下屬們應該都知道自己的職責；」

---

「但是問題卻排山倒海而來；我的主管卡爾又是個要求極高又嚴厲的人，他只在乎結果，一直叫我交資料和業績報告。唉! 反正就是很不順利….」

---

湯尼聽完便分享以前工作的直屬上司每天提醒他的話: 「”最關鍵的問題”是我們的共同目標和優先考慮的事情，只要部門內的每一個夥伴都知道哪些事情最要緊，並且集中時間和精力完成它(們)。」

---

而 “最關鍵的問題”圍繞著3個重點: 

• 幫助員工獲得成就的方法和步驟
• 提供能讓顧客更滿意的服務
• 獲取利潤

「傑森，很多主管以為員工應該知道自己的職責，你何不回去問問他們呢? 也許你會驚訝，在缺乏溝通的情況下，自以為所有人都有和你相同的目標，也許最後你會很失望。」

---

「再來，下屬通常會因為不滿主管而離職，也許你們公司例外。但，多數情況下，主管是員工離職的主因。」

---

「此外，也許你的主管卡爾本身也有不足之處，但那是他的問題，不是你的。怎麼說你都是你的下屬和卡爾之間唯一的溝通橋樑，你責無旁貸。」

---

「你該做的，就是如實向卡爾說明部門遇到的狀況，並請他提供必要協助；想學會如何幫助下屬獲得成就，就必須先學會與主管溝通和共事。」

---

傑森專注聆聽著，「管理下屬和 “管理”上司是一樣的道理，你必須了解主管對你的期待，也要告訴他你對他的期望，你們絕對要好好談談，討論出你們之間 “最關鍵的問題”，如此一來，就更明白如何協助彼此。」

---

湯米說完，傑森恍然大悟: 「原來我一直讓周遭的情況主導每天的行動方針，而沒有利用共同的目標主導行動。」會談結束，傑森上車立刻寫下: 

開車前往公司的路上，他告訴自己，下週一的清晨之前，一定要找出下屬離職的真正原因、找時間和卡爾溝通和找出 “最關鍵的問題”。

---

他試著跟幾個下屬聊天，才發現，原來離職員工珍妮佛和查理並非真的想走，而是對傑森很不滿，在炒公司魷魚之前，他們已經先炒了主管魷魚!! 

---

主因有三: 第一，用人的眼光很差，有些人工作繁重，有些人好逸惡勞、遊手好閒。第二，沒有回饋和指導優秀員工更上一層樓，從沒理解優秀員工的需求。

---

第三，對於個人品德有嚴重瑕疵的人選擇放任不管，忽視其他員工的感受，嚴重打擊部門士氣。

 

知道珍妮佛和查理離職的主因竟是『自己』，傑夫非常吃驚又慚愧，但了解真正問題的所在，還有機會補救和解決，因此也使他輕鬆許多；週三在例行的會議上詢問下屬: 「我們部門最關鍵的問題是什麼?」

---

再度讓他吃驚的是，每個人的答案都不同，對於團隊的目標更是語塞；另一方面，與主管卡爾的溝通非常順利且愉快，確認彼此需要多點時間磨合。

---

優秀的主管應該遠離管理黑洞

很快來到第三次的週一面談，湯尼精神抖擻地站在門口迎接傑森，傑森看起來心情不錯，滔滔不絕地向湯尼報告上週發生的事，他總算明白領導者的最關鍵問題就是『消彌下屬的疑惑』。

---

見傑森上週有很大進展，也為他感到欣喜不已! 湯尼打鐵趁熱繼續說著: 「讓部門感到不解與困惑的事，就是主管會掉下去的陷阱，簡稱管理黑洞: 這個黑洞是指事情不能只看表象，很多主管都會不小心掉入黑洞中。」

---

「在管理黑洞中，原本單純的事變得很複雜，而你要學習如何遠離它–雇用積極上進、優秀的員工，並指導他們往成功邁進；解雇那些愛拍馬屁、自私自利和打混摸魚的人。」

---

「大部分的團隊有三種類型的員工: 1.超級明星(30%): 優秀、經驗豐富、具強烈企圖心；2. 中層星(50%): 曾是超級明星或還沒具備超級明星的能力；3. 流星(20%): 逃避責任、懶惰不努力。」

---

「一旦主管把工作量都加到超級明星身上，最後他們可能會淪為中層星。很多主管接受20%的流星產出的績效，甚至還會表揚這些員工。」

 

「主管的責任不是透過提攜最差的人來降低流星的比例，而是要嘉獎超級明星來提高最上限。」「你絕對不能漠視個人的業績差異，更不能期望超級明星永遠站在最高峰；」

---

---

「離職的員工其實是期待你能指導團隊中努力工作的人，解雇那些最底層的流星。」

 

傑森頻頻點頭，似乎是一語驚醒夢中人，這才發覺兩人的會談時間已結束，傑森把這星期要解決的事寫下來，以免忘記。

---

他有好多事情要處理: 1)統計部門中三種類型的員工人數，2)針對最關鍵的問題進行討論， 並找到共識和目標；3)雇用新人填補空缺。

正確的事，就要堅持

週一一大早，傑森迫不及待根湯尼見面，解答心中的疑惑。前幾天統計了部門內三種類型的員工，發現自己對人的評價與現實有很大的落差:

---

「我以為是流星的下屬，業績竟比超級明星好，最近也只有一位超級明星的績效提高；還誤把每個人都當中層星，受到羞辱的珍妮佛和查理才會離職。」

---

「不過，我已經和部門員工討論完我們的最關鍵問題，總算有了共識，也開始著手進行面試事宜。」

 

說完，傑森再次面露愁容，說道:「麥克是部門中表現傑出的超級明星，但他最近因為私人問題居然在上班時間喝酒，他知道公司嚴禁喝酒，卻還是希望得到我的諒解，並表示不再犯；」

---

「但前幾日我看見他又偷喝酒了，要是上層主管知道，麥克一定被開除。你教我要提高上層人數而不是減少流星人數，但是如果解雇他，我又少了一個超級明星，這對公司而言是很大的損失啊!」

---

湯尼對此則有截然不同的想法: 「你捨不得開除麥克，不想減少上層人數，就我以第三者的角度來看，其實是在為他的錯誤找藉口，你應該著重在公司未來的發展，而不是眼前的利益；」

---

「短暫的利益很簡單，警告麥克，再支付高額獎金，盡量滿足他們的需求就好。但是，長期目標卻不易達成，那是必須透過完整的規範來執行，需要的是主管的堅持遵守，不因個人而更改遊戲規則。」

---

喝了一口咖啡，湯尼繼續說:「你以為部門內只有你知道麥克喝酒，這也不一定，也許他們早就知道這件事，只是在看你如何做決定。你是領導者，忽視員工的想法絕對是不智的。」

---

「忽視問題，是拿自己的『公平正直』的口碑在冒險，你若不公正嚴明，就會失去員工對你的信任。」

---

傑森沉思了一會兒: 「我想你是對的，我天真的以為只有我知道這件事，有點愚蠢。也許員工們正在等我做決定，在根據我的處理方式評論我這個人。」

---

傑森深呼吸了一口氣，突然想通，覺得自己應該這樣看待問題: 它是暫時性的，一旦主動面對，問題立刻解決。

---

第四次會談結束後，傑森利用睡前的閱讀時間，把湯尼的領導語錄記下: 

1. 任何人都會遇到領導方面的問題。
2. 當主管權力會增加，但同時也失去以往享受過的自由。
3. 主管和下屬就像司機和乘客，遇到問題時的責任完全不同。
4. 期望別人了解你的想法，最後只會失望。
5. 在炒公司魷魚之前，他們已經先炒主管的魷魚。
6. 像管理下屬般的管理上司。
7. 領導者的「最關鍵問題」就是消除下屬的疑惑。
8. 遠離管理黑洞，與下屬保持良好的互動。
9. 堅持做正確的事。
10. 你做的決策都會影響下屬對你的評價，他們仰賴你樹立好榜樣。
11. 維護公平正直的形象，它是寶貴的領導財富。
12. 真正的領導者會花時間解決問題，而不是責備他人或找藉口。

延伸閱讀: 週一清晨的領導課(下)

• 下屬心聲: 如果公司主管有這樣的領導技巧，根本沒人會辭職
• 關於如何理財這件事，越快聽他的話就越早財富自由
• 【時間管理】最高指導原則: 先吃掉那隻又大又醜的青蛙
• 一個5分鐘的小故事教會你【如何輕鬆度過低潮期】網讚:高招
• 學不會如何正確花錢? 4祕訣讓你【花掉的錢自己流回來】
• 「不急著吃棉花糖的本事」是那些成功又有錢的人和你最大的差別
• 每天花3~5分鐘做這件事，2022將是你人生最棒的一年
• 沒做這個動作，你設立100個目標都不會達成【最棒的一年】
• 只有它能救你了【逆轉人生的速讀法關鍵策略】
• 【關於「如何致富」這件事，只有這3本書才能讓你夢想成真】